顧客満足度 (CS)

"顧客満足度"とは、個人や法人のお客さまが製品やサービスを購入した際に、その製品･サービスへの期待値がどれだけ満たされているかを示す度合いのことで、英語表記の"Customer Satisfaction"の頭文字を取り、略して"CS"とも呼ばれています。

"顧客満足度"は、目に見えない心理的･感覚的な満足感を可能な限り客観的に評価するため、一般的にはアンケートなどの調査を実施し統計的に数値化して分析される事が増えています。

"顧客満足度"が高まることで、お客さまからの継続的な購入や他者への推奨につながりやすく、企業の持続的な成長や収益向上に大きく寄与するので、顧客の要望を中心に捉えた商品開発やサービスの改善に生かす取り組みが広く行われています。

大和鋼管においても、"ISO9001の品質マネジメントシステム"に基づき毎年"顧客満足度アンケート"を実施しています。

いただいた貴重なご意見やフィードバックを真摯に受け止め、製品の品質や納期の改善、新たな価値の提案などより良い製品･サービスづくりへとつなげて参りますので、ご支援/ご協力を宜しくお願い致します。