SFA

"SFA"とは、"Sales Force Automation"（セールス フォース オートメーション）を略した言葉で、日本語では"販売支援システム"もしくは"販売支援ツール"とも呼ばれています。

企業の販売部門における業務プロセスを自働化し販売活動の効率を向上すべく、具体的な販売活動に関する情報全般の取得や仕分及び共有を容易にし、その因果関係を可視化し分析/統合を可能にするのが"SFA"の目指すところです。


"SFA"の主な機能は、顧客情報と連携した商談の進捗管理や見積書の作成や受注、日報の記録･共有などが挙げられます。

"SFA"によって、情報の一元管理や自動化が可能となり、販売活動の効率化に加えてより効果的に顧客との関係を構築/維持できると考えられています。

しかし、販売関連情報の一元化や営業・販売活動の効率化ができるというメリットがある一方で、導入コスト･負荷が高い、システム構築･移行に時間がかかる、といったデメリットもあると言われています。